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      航空旅客會員積分過期失效引糾紛

      2022-04-20 11:13發布

      航空旅客會員積分過期失效引糾紛

      核 心 提 示

      為了激發旅客的消費熱情,更好地服務于旅客,不少航空公司推行旅客會員制,以積分形式獎勵于出行旅客。然而,旅客對于會員積分逾期的交易規則是否清楚,引發了一起旅客與航空公司之間的糾紛案。近日,上海市浦東新區人民法院(以下簡稱浦東法院)對此案作出一審判決,駁回原告蔣先生的全部訴訟請求。

      01

      會員積分逾期 引發訴訟

      蔣先生在2012年5月份乘坐航空公司航班時,應邀注冊為會員,并預留手機號碼及電子郵件地址,曾累計會員積分27743點。2013年10月,蔣先生使用16000點積分,剩余11743點積分,其中9100點積分屬于2013年度入賬積分,按會員積分規則有效期至2016年12月31日止,現該9100點積分屬于過期消費積分。

      蔣先生就積分過期一事于2017年4月27日、28日向航空公司客服熱線致電詢問和投訴,客服分別回復稱,航空公司沒有規定關于積分要回電告訴會員、相關告知在官網上、且有短信通知服務而蔣先生會員賬戶沒開通、短信通知只能起到輔助作用;蔣先生賬戶沒有開通短信功能,因這個原因沒有及時聯系,蔣先生注冊時間長無法核實為何沒有開通短信提示的原因,積分通知通過短信和APP提示、官網或打電話查詢;航空公司通過郵件及短信通知會員積分到期提醒,如發送會有發送記錄,現無法查到對蔣先生的發送記錄。

      2017年8月,蔣先生因向航空公司投訴未果而提起訴訟。 

      02

      如何提醒告知 各執己見

      蔣先生訴稱,對于自己積分逾期等重大事項,航空公司應當采用其預留的通信方式進行告知,而非事發后讓其登陸官網或下載APP查詢。航空公司明知其聯系方式,在出現積分即將逾期時,采取不聯系、不提示、不告知方式,故意讓其積分過期作廢,達到航空公司盈利目的,導致其精神痛苦和財產損失。

      上述積分逾期的交易規則違反《合同法》的誠信原則和公平原則,違反《消費者權益保護法》關于格式條款的規定。因此,要求航空公司返還其會員9100點積分的財產;賠償其精神損失、經濟損失9000元;本案訴訟費、訴訟差旅費、誤工費共計1000元由航空公司負擔;并在《法制日報》上道歉。

      航空公司辯稱,不同意蔣先生的訴請,要求駁回其全部訴訟請求。首先,在會員手冊中詳細告知積分有效期規則,并通過官網和手機APP公示方式向會員告知,不存在惡意欺瞞和隨意處分會員權益的情形,積分有效期規則合理合法。

      其次,蔣先生對其積分失效完全知曉,其曾于2016年9月17日撥打航空公司熱線電話,咨詢其積分余額、有效期及兌換機票等事宜,客服明確告知其2016年底將有9100點積分過期,故航空公司對其積分失效方面已盡告知義務。

      再次,蔣先生系商務旅客,對于會員手冊完全熟知,其入會時間較長,曾于2013年按照會員手冊的積分轉換和兌換規則將其信用卡積分轉換為會員積分,并利用16000點會員積分兌換機票一張并使用,因此,應視為其接受了航空公司的會員規則,并按照規則在履行。

      03

      旅客訴訟請求 于法無據

      法院認為,原告在被告處辦理了會員,雙方就航空旅客積分獎勵、使用消費等服務內容進行明確約定,該協議內容不違反法律、行政法規的相關規定,屬合法、有效,對原、被告具有約束力。本案爭議焦點在于:

      焦點一

      被告會員手冊中設定積分有效期的格式條款是否有效? 

      被告在官網上對于會員手冊進行常態化公示,告知內容明確,使用語言通俗易懂,符合一般消費者的通常理解;會員積分屬于會員履行航空運輸特定義務之后,航空公司單方對會員做出的獎勵行為,目的系為了激發會員的消費熱情,原告享受權利較多,負擔義務較少。因此,被告對于積分使用設定三年的有效期并未導致雙方權利義務失衡,也符合交易慣例,該格式條款具有合理性。原告注冊成為會員,負有主動了解會員權益和積分使用情況的注意義務,據被告舉證原告于2013年進行積分兌換、2016年查詢積分等情況,可推定原告對會員的相關權利義務系明知且實際按照會員手冊履行,故被告設定積分有效期條款不違反公平原則,其采取的提示方式能夠引起消費者注意,相關條款合法有效。

      焦點二

      關于9100積分有效期提醒,被告對原告有無法定或約定的通知義務?

      本案中,被告舉證通過網站常態化公示會員手冊以及網頁上發布積分有效期的通知提醒向會員履行告知義務,對于是否必須發送短信提醒,原告主張被告對積分提醒有相應的規章制度,但未能舉證證明被告處對發送短信服務制定有明文規章或者雙方對此有明確的合同約定。原告作為完全民事行為能力人,對民事行為負有注意義務,在被告已提供官網告知、手機APP、電話查詢等可供查詢積分的渠道,以及原告自身查詢積分的情形下,由此產生積分失效的后果應由原告自行負擔。故原告主張要求被告返還9100積分、賠償損失、登報道歉等訴訟請求,于法無據,法院不予支持。

      來源丨上海浦東法院  富心振

      轉自丨“浦江天平”公眾號


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