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      網購突遭客服狂罵,被網店客服辱罵如何維權

      2022-04-20 00:27發布

      網購突遭客服狂罵,被網店客服辱罵如何維權

      網購突遭客服狂罵被網店客服辱罵如何維權

      6月11日早上6點27分,市民辛先生在某店一家5鉆店鋪上選中了一張經典麻將涼席,打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要得比較急,辛先生便找客服了解發貨時間和快遞。在辛先生發出問題時,系統自動回復了一條“現在是夜間休息時間(0:00-?8:30),簡單問題,機器人自動回復”。辛先生給客服發了一個“你好”??头亓艘痪洹澳糜H,在的”。辛先生斷斷續續發了12句提問,客服回答了“件大物重,快遞只能盡快安排哦,您需要多大的尺寸,發哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案,責怪客服回復不及時,“你們服務真差”。大概一小時后,客服一上線,就給辛先生發了一張關于物品介紹的截圖,開始“飚罵”:“不懂看嗎”“大早上的6點多,我們要在線理你?”““傻?”……辛先生氣壞了,懟了回去:“老子不買了”。這下,客服完全爆發了,后面罵得話簡直不堪入耳,如“死?家”等等。兩人互懟5分鐘,手機聊天截圖超過20頁。辛先生還表示,當天早上下單的涼席,一直到當天晚上10點多都還沒發貨,而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當天發貨,16:30之后的訂單隔天發貨”。事發后,辛先生向淘寶網投訴,表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生,讓賣家道歉的可能性不大。

      被網店客服辱罵如何維權

      網上購物,如果不幸與客服起爭執發生沖突,被客服辱罵侮辱,消費者該如何維權呢?6月11日晚,記者就此事咨詢了淘寶客服??头硎?,建議買家先申請退款,48小時內若賣家不處理,系統將自動將款退回買家賬戶。等款項退回后,再針對客服態度問題,提交電子投訴,提供阿里旺旺聊天記錄、手機短信照片等證據,淘寶會盡快處理并給出答復。若投訴情況屬實,淘寶將對店鋪進行扣分處理。

      記者查詢到,淘寶上賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家,買家可發起惡意騷擾維權。維權成立,賣家每次被扣12分;情節嚴重的每次扣48分。一個店鋪常規有48分,一年內扣完48分后就會被封店。

      因此,建議買家在網購遭遇辱罵侮辱,惡意騷擾等情況時,及時向網購平臺投訴賣家種種不當言行,切勿自行與客服對罵,導致戰火升級,氣壞自己身體。


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