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      轉錢后被拉黑?騰訊回應:微信要這樣改!

      2022-04-20 14:49發布

      轉錢后被拉黑?騰訊回應:微信要這樣改!

      導讀:你有過微信轉錯賬的經歷嗎?能追回來嗎?針對近期微信轉錯賬維權難事件,騰訊承諾對微信支付予以整改。

      據浙江省工商行政管理局消息,浙江省工商局針對近期微信轉錯賬維權難事件,由省消保委出面,向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出書面《建議函》,并于7月23日進行面對面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。

      收到多起投訴 浙江省消保委向騰訊發《建議函》

      據浙江在線和浙江消費維權網消息,近期,浙江省消保委收到多起微信支付的相關消費投訴,內容包括:

      消費者因對方冒充好友頭像、昵稱導致轉錯賬,

      因微信朋友圈發布的虛假消息被騙錢,

      通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。

      當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時,亦無法維護其正當權益。

      根據調查與研討的結果,浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隱患向深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱騰訊公司)發出《建議函》,向騰訊公司提出了三點建議:

      一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定,支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理,收集并核實用戶的基本身份信息,不得為未實名用戶提供支付服務。

      二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制,當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗,以及建立大額轉賬延時到達機制等。

      三是建議騰訊公司完善事后協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平臺求助時,微信平臺應盡到合理的協助義務,并積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

      騰訊回復相關改進方案

      騰訊公司收到《建議函》后,立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司(以下簡稱“財付通”)。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查,工作小組一行7人于7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。

      7月31日,騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。

      未經實名認證無法微信支付轉賬

      方案提出,財付通將嚴格履行支付機構的法定義務,全面落實微信支付實名制管理要求,未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

      健全防轉錯賬機制,如讓用戶補全被掩碼的姓名

      針對微信支付防轉錯賬的問題,財付通也在方案中表示,將不斷優化產品功能,努力健全微信支付防轉錯賬機制,尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時,財付通將持續通過多種方式加強驗證,如讓用戶補全被掩碼的姓名等,以保護用戶的資金安全。

      據悉,該項功能將于今年下半年推出。

      當用戶權益受損,將積極協助用戶維權

      對于浙江省消保委建議中提及的完善事后協助機制問題,財付通表示,針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時,將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議,積極協助用戶維權,全面配合有權機關依法定職權進行調查。

      如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權范圍時,客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

      真實案例回顧:微信轉賬轉錯人 追回之路處處碰壁 

      7月3日,新華社“新華調查”欄目播發稿件《微信轉賬轉錯人只能認栽?——“手滑”的代價究竟由誰來擔》,報道在廣東工作的黃先生微信轉賬轉錯人,多方尋求幫助卻碰壁的經歷,引起社會廣泛關注。

      據新華社報道,在廣東省中山市工作的黃先生5月2日通過微信平臺關聯的銀行卡,給微信名為“海闊天空”的表妹轉賬。然而黃先生手誤轉錯了人,此“海闊天空”非彼“海闊天空”,一轉就轉了8萬多元。

      黃先生看到對方微信賬號上顯示了手機號碼,就給對方發短信,三番五次地請求協商,換來對方回復一句“你找錯人了”。隨后黃先生多次給對方打電話,這個陌生的“海闊天空”始終不肯接。 

      私下解決不了,黃先生首先嘗試向騰訊客服求助。一次次通過電話語音、留言與客服溝通,然而多次回復內容都是:該筆資金已經成功進入對方零錢,資金支付成功后無法撤回,您可與好友聯系協商退回。 

      無法與一個不知其名的陌生人溝通,黃先生只好求助于公安部門。5月15日,黃先生到居住所在地中山市小欖鎮聯安派出所報了案,但警方以“不知道對方的真實姓名和賬戶信息、不構成立案條件”為由拒絕了黃先生,并建議其找法院。 

      求助于法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說,必須要知道對方真實的身份信息才予受理?!霸撟叩牡胤轿叶甲弑榱??!倍啻闻霰诘狞S先生無奈地說。 

      另據新華社報道,7月6日,微信名“海闊天空”的收錢方主動在微信上將黃先生加回好友,向黃先生表達了歉意,并表示將盡快歸還“誤收”的款項。隨后,收錢方分別于7月10日、7月15日和7月16日,分三筆將共計87500元通過銀行轉賬、支付寶轉賬及微信轉賬的方式返還給了黃先生。

      記者了解到,在稿件播發后,微信支付平臺也主動聯系黃先生,引導其到司法機關通過訴訟方式解決糾紛。微信平臺表示,若司法機關介入后,將進一步配合協助調查。

      同樣也是微信轉賬轉錯人,廣州市白云區人民法院對一起案件作出判決,判令收款者退還這筆轉錯的款項。

      法院認為,因他人沒有法律根據,取得不當利益,受損失的人有權請求其返還不當利益。

      法院提醒,碰到這種“天上掉餡餅”的事,收錢方應基于誠實信用原則,把不當得利返還給當事人,避免因不當得利承擔相應的法律責任。

      使用微信支付一定要設置這個功能! 

      你知道嗎?微信能設置延遲到賬了!這就意味著,即便不小心轉錯了賬,也有了更多時間解決。

      1、首先進入微信“錢包”

      2、再點擊頁面右上角

      3、點擊支付管理

      4、點擊轉賬到賬時間,根據自己的需要選擇到賬的時間

      5、這樣對方即使打開了紅包,或者更大額的轉賬,錢卻進不了賬戶

      錢未進賬,一旦發現問題,可以聯系微信客服解決??头柎a:95017,有問題即可隨時聯系,按語音提示進行操作。

      來源:網絡


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