轉錢后被拉黑？騰訊回應：微信要這樣改！

導讀：你有過微信轉錯賬的經歷嗎？能追回來嗎？針對近期微信轉錯賬維權難事件，騰訊承諾對微信支付予以整改。

據浙江省工商行政管理局消息，浙江省工商局針對近期微信轉錯賬維權難事件，由省消保委出面，向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出書面《建議函》，并于7月23日進行面對面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。

收到多起投訴 浙江省消保委向騰訊發《建議函》

據浙江在線和浙江消費維權網消息，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關消費投訴，內容包括：

消費者因對方冒充好友頭像、昵稱導致轉錯賬，

因微信朋友圈發布的虛假消息被騙錢，

通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。

當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，亦無法維護其正當權益。

根據調查與研討的結果，浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隱患向深圳市騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱騰訊公司）發出《建議函》，向騰訊公司提出了三點建議：

一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定，支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集并核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務。

二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉賬延時到達機制等。

三是建議騰訊公司完善事后協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平臺求助時，微信平臺應盡到合理的協助義務，并積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

騰訊回復相關改進方案

騰訊公司收到《建議函》后，立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司（以下簡稱“財付通”）。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。

7月31日，騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。

未經實名認證無法微信支付轉賬

方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

健全防轉錯賬機制，如讓用戶補全被掩碼的姓名

針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優化產品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。

據悉，該項功能將于今年下半年推出。

當用戶權益受損，將積極協助用戶維權

對于浙江省消保委建議中提及的完善事后協助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時，將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議，積極協助用戶維權，全面配合有權機關依法定職權進行調查。

如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權范圍時，客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

真實案例回顧：微信轉賬轉錯人 追回之路處處碰壁 

7月3日，新華社“新華調查”欄目播發稿件《微信轉賬轉錯人只能認栽？——“手滑”的代價究竟由誰來擔》，報道在廣東工作的黃先生微信轉賬轉錯人，多方尋求幫助卻碰壁的經歷，引起社會廣泛關注。

據新華社報道，在廣東省中山市工作的黃先生5月2日通過微信平臺關聯的銀行卡，給微信名為“海闊天空”的表妹轉賬。然而黃先生手誤轉錯了人，此“海闊天空”非彼“海闊天空”，一轉就轉了8萬多元。

黃先生看到對方微信賬號上顯示了手機號碼，就給對方發短信，三番五次地請求協商，換來對方回復一句“你找錯人了”。隨后黃先生多次給對方打電話，這個陌生的“海闊天空”始終不肯接。 

私下解決不了，黃先生首先嘗試向騰訊客服求助。一次次通過電話語音、留言與客服溝通，然而多次回復內容都是：該筆資金已經成功進入對方零錢，資金支付成功后無法撤回，您可與好友聯系協商退回。 

無法與一個不知其名的陌生人溝通，黃先生只好求助于公安部門。5月15日，黃先生到居住所在地中山市小欖鎮聯安派出所報了案，但警方以“不知道對方的真實姓名和賬戶信息、不構成立案條件”為由拒絕了黃先生，并建議其找法院。 

求助于法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說，必須要知道對方真實的身份信息才予受理?！霸撟叩牡胤轿叶甲弑榱??！倍啻闻霰诘狞S先生無奈地說。 

另據新華社報道，7月6日，微信名“海闊天空”的收錢方主動在微信上將黃先生加回好友，向黃先生表達了歉意，并表示將盡快歸還“誤收”的款項。隨后，收錢方分別于7月10日、7月15日和7月16日，分三筆將共計87500元通過銀行轉賬、支付寶轉賬及微信轉賬的方式返還給了黃先生。

記者了解到，在稿件播發后，微信支付平臺也主動聯系黃先生，引導其到司法機關通過訴訟方式解決糾紛。微信平臺表示，若司法機關介入后，將進一步配合協助調查。

同樣也是微信轉賬轉錯人，廣州市白云區人民法院對一起案件作出判決，判令收款者退還這筆轉錯的款項。

法院認為，因他人沒有法律根據，取得不當利益，受損失的人有權請求其返還不當利益。

法院提醒，碰到這種“天上掉餡餅”的事，收錢方應基于誠實信用原則，把不當得利返還給當事人，避免因不當得利承擔相應的法律責任。

使用微信支付一定要設置這個功能！ 

你知道嗎？微信能設置延遲到賬了！這就意味著，即便不小心轉錯了賬，也有了更多時間解決。

1、首先進入微信“錢包”

2、再點擊頁面右上角

3、點擊支付管理

4、點擊轉賬到賬時間，根據自己的需要選擇到賬的時間

5、這樣對方即使打開了紅包，或者更大額的轉賬，錢卻進不了賬戶

錢未進賬，一旦發現問題，可以聯系微信客服解決?？头柎a：95017，有問題即可隨時聯系，按語音提示進行操作。

來源：網絡